京华时报讯（记者袁国礼）市工商局、市消协昨天公布了去年全市的消费投诉情况，其中电信服务类投诉数量增幅最高，达到了457.1%。此外，去年全市投诉总量增长三成，涉及“七天无理由退货”及“惩罚性赔偿”成为投诉热点，互联网消费投诉仍较为突出，同比增幅较大。

据统计，市工商12315、市消协96315去年共受理消费者投诉79694件，商品类前五位依次是家用电子电器、日用百货、家用机械、食品、房屋及装修建材。电信服务类投诉数量增幅最高，增长了4倍多，而销售服务类投诉数量最多，是投诉问题比较集中的行业。

12315中心副主任郎丹柯表示，电信类投诉增幅大，主要原因是手游类投诉增长迅猛，问题主要包括运营商无故封号、装备降级等。统计显示，去年投诉总量增长三成，合同、质量、售后服务问题尤为突出。郎丹柯表示，这说明12315的知晓度在不断提升，消费者遇到纠纷后主动投诉的维权意愿不断加强。

在去年3月15日，新《消法》开始实施，消费者根据新《消法》“消费者享有七日后悔权”“欺诈行为可获得三倍赔偿”的规定进行投诉要求退货、索赔的问题比较集中。郎丹柯认为，由于广泛的宣传教育活动，消费者了解新《消法》扩大了消费纠纷的适用范围，加大了消费者权益的保护力度，使社会法律意识明显提高。

另据介绍，去年互联网消费投诉仍较为突出，同比增幅较大，涉及网络零售的投诉同比增长51.4%，占全市投诉数量的比重接近六成。其中网上预订服务的投诉同比增幅112.2%，增幅最明显，主要以预订住宿服务、机票、景点门票为主，主要问题包括网站不按时出票，不履行改签退票等承诺，网站失误将消费者的信息填错导致不能登机，航班取消拖延退款，网页显示酒店预订成功，实际到店消费时没有房间，擅自取消消费者团购的景点门票订单或更改门票使用时间等。